Non semplici lezioni frontali, ma una formazione che fa leva su sperimentazione e coinvolgimento.
I corsi di formazione sono fondamentali per la crescita personale e professionale sia delle singole persone che del team. Rappresentano un percorso intensivo che, grazie al modello di apprendimento che propongo – attivo, partecipativo e basato sull’esperienza dei singoli – aiuta a sviluppare abilità personali come l’osservazione, l’ascolto, l’analisi, il pensiero critico, il problem solving. I programmi si dividono in due macro aree: leadership, rivolta i manager, e comunicazione efficace, rivolta a chi lavora quotidianamente in team.
Per ciascuno di questi due filoni è possibile personalizzare i moduli e la durata delle sessioni in fase di progettazione, a seconda degli specifici obiettivi e della realtà dell’organizzazione coinvolta.
I miei corsi
Il corso di “Leadership: i fondamentali” è pensato per persone che hanno (o avranno!) ruoli di coordinamento o di responsabilità manageriale. Scopo del corso è fornire ai partecipanti gli strumenti essenziali per riflettere sul proprio ruolo e, grazie a una nuova consapevolezza e a strumenti pratici, acquisire solide basi per porsi in modo proattivo ed efficace nei confronti del proprio team.
Gli argomenti principali
- Leader di ruolo e leader di fatto
- Leadership Situazionale: di cosa si tratta
- Le abilità richieste a un leader e le principali domande che deve porsi
- Gli stili di leadership
- Le basi dell’intelligenza emotiva
- Empatia e gestione delle emozioni
- La linguistica del leader
- Costruire piani d’azione precisi e mirati
I moduli di formazione sono costituiti da lezioni frontali, integrate da:
- Analisi di casi specifici, sia proposti dall’aula che “accademici”
- Role playing
- Esercitazioni di autovalutazione e discussione di gruppo
- Coaching individuale, se necessario
Il corso “Leadership in team” è pensato per manager che hanno già acquisito basi teoriche di leadership con la prima sessione di “Leadership: i fondamentali”. Scopo del corso è fornire ai partecipanti strumenti concreti per lavorare da leader con il proprio team, portando alla massima espressione il potenziale della squadra.
Gli argomenti principali
- La motivazione e le ancore motivazionali
- La mappa del coinvolgimento
- Come comunicare efficacemente con il team
- I ruoli nel team e come valorizzare le differenze
- La ruota del team e le disfunzioni di un team
- L’importanza del feedback e della delega
- Come gestire il conflitto
- Come gestire le aspettative
- Lavorare e collaborare in periodi di stress
- Come migliorare le performance riducendo le interferenze
I moduli di formazione sono costituiti da lezioni frontali, integrate da:
- Analisi di casi specifici, sia proposti dall’aula che “accademici”
- Role playing
- Esercitazioni di autovalutazione e discussione di gruppo
- Coaching individuale, se necessario
Il corso “Comunicazione efficace” nasce per facilitare la comunicazione all’interno dei team di lavoro. Scopo del corso è fornire ai partecipanti gli strumenti per riflettere su come si sta comunicando e per far evolvere in modo costruttivo il proprio stile di comunicazione e il proprio ruolo all’interno del team.
Gli argomenti principali
- Le basi: l’intelligenza emotiva e l’ascolto
- Come comunichiamo
- La gestione del conflitto
- Le dinamiche di team, fra fiducia e disfuzioni
- L’importanza del feedback
- La mappa del coinvolgimento
- La valutazione
I moduli di formazione sono costituiti da lezioni frontali, integrate da:
- Analisi di casi specifici, sia proposti dall’aula che “accademici”
- Role playing
- Esercitazioni di autovalutazione e discussione di gruppo
- Coaching individuale, se necessario
Il corso “Customer Care” si rivolge a professionisti dell’area Customer Service che desiderano apprendere e affinare le soft skills fondamentali per la gestione efficace e proattiva del cliente. Scopo del corso è fornire ai partecipanti un metodo efficace e strumenti applicabili nella quotidianità per fornire ai clienti un supporto di alto livello, rispondendo alle loro esigenze e garantendo una Customer Experience soddisfacente.
Questo corso nasce dalla sintesi delle mie esperienze nella gestione diretta di team di Customer Service in settori in cui quest’area ha un ruolo cruciale, come Utiilities e Finance, e dalla consapevolezza che prendersi cura del cliente, andando oltre il semplice servizio di assistenza, diventa per l’azienda un valore aggiunto cruciale. Ciò è possibile quando il servizio clienti è consapevole, adeguatamento formato e pronto per relazionarsi con i clienti nel suo importante ruolo di brand ambassador.
Gli argomenti principali
- Automotivazione per lavorare con successo
- Le 8 azioni per avere clienti soddisfatti
- L’importanza dell’ascolto attivo e di quello empatico
- La comunicazione verbale e para-verbale: regole e segreti
- Vendere attraverso il servizio: il reale supporto al cliente
I moduli di formazione sono costituiti da lezioni frontali, integrate da:
- Analisi di casi specifici, sia proposti dall’aula che “accademici”
- Role playing
- Esercitazioni di autovalutazione e discussione di gruppo
- Coaching individuale, se necessario
Il corso “Public Speaking” nasce per trasmettere le conoscenze e le tecniche fondamentali per parlare in pubblico con chiarezza, sicurezza e persuasione. In ambito professionale e privato, porsi nel modo migliore può fare la differenza in moltissime occasioni: presentare un progetto, relazionare davanti a colleghi o superiori, intervenire in contesti ufficiali davanti a una platea, sostenere un colloquio di lavoro, o un esame universitario.
Questo corso è pensato sia per piccoli gruppi che per singoli e il programma è personalizzabile a seconda delle proprie esigenze e del contesto.
Gli argomenti principali:
- La comunicazione efficace tradizionale
- La comunicazione virtuale
- La comunicazione emozionale
- Gestire le emozioni
- Come creare la struttura dell’intervento
- La gestione della platea
- Il linguaggio del corpo
I moduli di formazione sono costituiti da lezioni frontali, integrate da:
- Analisi di casi specifici, sia proposti dall’aula che “accademici”
- Role playing
- Esercitazioni di autovalutazione e discussione di gruppo
- Coaching individuale, se necessario
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